Trường hợp người tiêu dùng có phản ánh, yêu cầu, khiếu nại về sản phẩm và/hoặc dịch vụ của công ty TNHH Nestlé Việt Nam (công ty), người tiêu dùng có thể liên hệ đến công ty bằng một trong các hình thức sau:
- Qua điện thoại: Tổng đài 18006699 (miễn phí cước gọi)
- Qua email: [email protected]
- Qua ứng dụng ZALO: tài khoản CSKH Nestlé Việt Nam
Khi nhận được phản ánh, yêu cầu, khiếu nại về sản phẩm và/hoặc dịch vụ liên quan, công ty sẽ tiếp nhận và giải quyết theo quy trình như sau:
- Bước 1: Phản ánh, Yêu cầu, Khiếu nại
o Người tiêu dùng (NTD) phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đến công ty.
- Bước 2: Tiếp nhận
o Bộ phận Dịch Vụ Người Tiêu Dùng thông báo đến NTD về việc tiếp nhận trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của NTD.
- Bước 3: Phản hồi
o Bộ phận Dịch Vụ Người Tiêu Dùng phản hồi kết quả hoặc tiến độ giải quyết phản ánh, khiếu nại đến NTD trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ ngày thông báo tiếp nhận.
o Trường hợp NTD phản ánh, yêu cầu, khiếu nại về chất lượng sản phẩm: Bộ phận Dịch Vụ Người Tiêu Dùng sẽ liên hệ NTD để thu mẫu sản phẩm khiếu nại, thực hiện các bước đánh giá và kiểm tra có liên quan, và trả lời đến NTD (thông qua điện thoại hoặc văn bản) trong vòng khoảng từ 07 – 10 ngày* làm việc kể từ ngày nhận được mẫu sản phẩm khiếu nại.
(* Thời gian phản hồi có thể lâu hơn tùy vào loại sản phẩm, loại hạng mục cần được đánh giá/kiểm tra, địa điểm nhà máy, khu vực sinh sống của NTD…)
Trân trọng,
Công ty TNHH Nestlé Việt Nam
Phòng Dịch Vụ Người Tiêu Dùng
(Cập nhật: Ngày 01 tháng 07 năm 2024)