Cereulide là gì?
Cereulide là một chất có nguồn gốc vi khuẩn, gây ra ngộ độc thực phẩm và được tạo ra bởi một số chủng vi khuẩn Bacillus cereus. Sự xuất hiện của cereulide trong dầu là rất hiếm gặp, và Nestlé đang phối hợp với nhà cung cấp dầu để tiến hành phân tích nguyên nhân gốc rễ.
Các triệu chứng tôi cần chú ý là gì? Tôi nên làm gì nếu con tôi có dấu hiệu không khỏe?
Cho tới thời điểm hiện tại, chưa có bất kỳ trường hợp bị ảnh hưởng nào được xác nhận có liên quan đến những sản phẩm này. Triệu chứng thường thấy gồm: nôn mửa hoặc tiêu chảy bất thường, và các triệu chứng này thường xuất hiện trong vòng 30 phút đến 6 giờ sau khi sử dụng.
Nếu không có các triệu chứng này trong vòng 30 phút đến 6 giờ sau khi sử dụng thì khách hàng không cần lo lắng về ảnh hưởng đối với sức khỏe. Việc thu hồi chỉ là biện pháp chủ động phòng ngừa của Công ty.
Dù có triệu chứng hay không, phụ huynh và người chăm sóc trẻ được khuyến nghị ngừng sử dụng sản phẩm.
Tôi đã mua sản phẩm nằm trong danh sách các lô hàng nêu trên, tôi cần làm gì?
Chúng tôi khuyến nghị người tiêu dùng ngừng cho trẻ sử dụng nếu đang có sản phẩm thuộc 17 lô sản phẩm trong thông báo. Người tiêu dùng cần chuẩn bị sản phẩm liên quan, đồng thời thực hiện một trong các cách sau để được tư vấn và đổi/trả hàng:
1. Đến các điểm bán hàng/ nơi đã mua hàng để được tư vấn đổi / trả hàng.
2. Điền biểu mẫu bằng cách nhấn vào đường dẫn tại đây hoặc Quét mã QR bên dưới.
Liên hệ tổng đài của Công ty 18006699 (miễn phí) để được tư vấn và hỗ trợ.
Thời gian thu hồi tự nguyện sẽ diễn ra từ ngày 08 tháng 01 năm 2026 đến ngày 08 tháng 03 năm 2026, theo mốc thời gian cụ thể cho từng kênh như sau (*):
- Thực hiện thu hồi và đổi trả từ người tiêu dùng diễn ra từ ngày 08/01/2026 – 08/02/2026: người tiêu dùng liên hệ các điểm bán hoặc Nestlé Việt Nam để được ghi nhận thông tin. Nếu thông tin được cung cấp đầy đủ và hợp lệ, Nestlé Việt Nam sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền dự kiến trong vòng 07-10 ngày làm việc. Việc đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền cho người tiêu dùng sẽ hoàn thành trước ngày 08/03/2026.
Thực hiện phân loại, kiểm đếm, đối chiếu số lượng và xác nhận hàng gửi trả từ các kênh phân phối về trung tâm phân phối Nestlé Việt Nam: diễn ra từ ngày 08/01/2026 – 08/03/2026.
(*) Thời gian trên là dự kiến. Chi tiết thực hiện từng giai đoạn có thể được điều chỉnh dựa trên tình hình thực tế.
Nếu sản phẩm của tôi nằm trong danh mục thu hồi của các nước khác, tôi nên làm gì?
Chúng tôi xin khẳng định rằng Nestlé Việt Nam không thực hiện việc nhập khẩu vào thị trường Việt Nam bất kỳ sản phẩm nào trong các lô sản phẩm bị thu hồi tại danh sách đã được thông báo ở các quốc gia khác gồm Đức, Áo, Singapore, ...
Đồng thời, Nestlé Việt Nam không phân phối các sản phẩm này trên tất cả các kênh phân phối tại Việt Nam (bao gồm: phân phối trực tiếp, phân phối thông qua đối tác, thương mại điện tử hoặc các hình thức phân phối khác).
Người tiêu dùng nên ngừng cho trẻ sử dụng nếu đang có sản phẩm thuộc danh mục thu hồi. Trong trường hợp cần hỗ trợ thêm thông tin, vui lòng liên hệ tổng đài của Công ty 18006699 (miễn phí) để được tư vấn.
