Thông báo tự nguyện thu hồi sản phẩm nhằm mục đích phòng ngừa

CÔNG TY TNHH NESTLÉ VIỆT NAM tự nguyện và chủ động thu hồi phòng ngừa 17 lô sữa công thức dành cho trẻ nhỏ mang thương hiệu NAN được nhập khẩu bởi Nestlé Việt Nam, cụ thể là các lô có số lô như được liệt kê trong bảng chi tiết bên dưới.

Lưu ý quan trọng: Các lô hàng có mã số khác và các dòng sản phẩm khác (NAN OptiproPlus (bước 3 và bước 4), NAN SupremePro (3 bước),   S-26 Ultima (3 bước), PreNAN, NAN ExpertPro Lactose free & ExpertPro Total Comfort, Nutren Junior, Peptamen Junior và các sản phẩm khác được phân phối bởi Nestlé Việt Nam) KHÔNG nằm trong danh sách bên dưới vẫn đảm bảo chất lượng và hoàn toàn an toàn để sử dụng. 

Người tiêu dùng vui lòng tham khảo danh sách đầy đủ các sản phẩm và lô bị ảnh hưởng dưới đây. Số lô và hạn sử dụng được in ở đáy lon như minh họa trong hình ảnh bên dưới. 

Ảnh minh họa

Thông tin chi tiết của 17 lô sản phẩm thuộc danh mục chủ động thu hồi mang tính phòng ngừa: 

Vừa qua, trong quá trình rà soát nguyên liệu định kỳ, tập đoàn Nestlé phát hiện một vấn đề tiềm ẩn về chất lượng của nguyên liệu thô (dầu PUFA) từ một nhà cung cấp của bên thứ 3 do nguyên liệu này có khả năng xuất hiện dạng vết chất Cereulide – sinh ra từ vi khuẩn Bacillus cereus, sử dụng trong một số sản phẩm sữa công thức dành cho trẻ nhỏ được sản xuất tại châu Âu. Mặc dù lượng dầu được sử dụng trong các sản phẩm này là rất nhỏ và cho tới thời điểm này chưa có bằng chứng chứng minh có sự tồn tại của Cereulide trong các lô hàng này, theo nguyên tắc thận trọng tối đa, chúng tôi vẫn tiến hành tự nguyện thu hồi các lô có khả năng bị ảnh hưởng nói trên như một biện pháp phòng ngừa, tuân thủ theo các quy trình chất lượng và an toàn sản phẩm nghiêm ngặt của Nestlé. 

Chúng tôi khuyến nghị người tiêu dùng ngừng cho trẻ sử dụng nếu đang có sản phẩm thuộc 17 lô sản phẩm trong thông báo. Người tiêu dùng cần chuẩn bị sản phẩm liên quan, đồng thời thực hiện một trong các cách sau để được tư vấn và đổi/trả hàng:

1. Đến các điểm bán hàng/ nơi đã mua hàng để được tư vấn đổi/trả hàng.
2. Điền biểu mẫu bằng cách nhấn vào đường dẫn tại đây hoặc quét mã QR bên dưới.

3. Liên hệ tổng đài của Công ty 18006699 (miễn phí) để được tư vấn và hỗ trợ.

Thời gian thu hồi tự nguyện sẽ diễn ra từ ngày 08 tháng 01 năm 2026 đến ngày 08 tháng 03 năm 2026, theo mốc thời gian cụ thể cho từng kênh như sau (*):

• Thực hiện thu hồi và đổi trả từ người tiêu dùng diễn ra từ ngày 08/01/2026 – 08/02/2026: người tiêu dùng liên hệ các điểm bán hoặc Nestlé Việt Nam để được ghi nhận thông tin. Nếu thông tin được cung cấp đầy đủ và hợp lệ, Nestlé Việt Nam sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền dự kiến trong vòng 07-10 ngày làm việc. Việc đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền cho người tiêu dùng sẽ hoàn thành trước ngày 08/03/2026.
• Thực hiện phân loại, kiểm đếm, đối chiếu số lượng và xác nhận hàng gửi trả từ các kênh phân phối về trung tâm phân phối Nestlé Việt Nam: diễn ra từ ngày 08/01/2026 – 08/03/2026.

(*) Thời gian trên là dự kiến. Chi tiết thực hiện từng giai đoạn có thể được điều chỉnh dựa trên tình hình thực tế.

Trong trường hợp cần thêm thông tin vui lòng tham khảo tại Hỏi Nestlé.

Sức khỏe của người tiêu dùng luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi luôn đảm bảo chất lượng và sự an toàn của sản phẩm với trách nhiệm cao nhất, đồng thời cam kết cung cấp thông tin đầy đủ và minh bạch cho người tiêu dùng. 

Chúng tôi thành thật xin lỗi vì sự bất tiện này!

--- 

Thông tin về công ty Nestlé Việt Nam  
www.nestle.com.vn 

Liên hệ thông tin:  
Phòng Đối ngoại & Truyền thông  
Công ty TNHH Nestlé Việt Nam  
Tel.: (84 28) 3911 3737    
Email : [email protected]